Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 novembre 2025
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles Bralivira (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») traite les demandes de remboursement pour les services de webinaires et les abonnements proposés sur notre plateforme. En accédant à nos services ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Champ d'Application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués via la plateforme Bralivira, notamment :
Services concernés :
| Type de Service | Description | Éligibilité au Remboursement |
|---|---|---|
| Abonnements mensuels | Accès mensuel à l'ensemble des webinaires et ressources | Sous conditions |
| Abonnements annuels | Accès annuel à l'ensemble des webinaires et ressources | Sous conditions |
| Webinaires à accès unique | Participation à un webinaire spécifique | Limité |
| Formations enregistrées | Accès aux rediffusions et contenus archivés | Non remboursable après accès |
| Forfaits entreprise | Licences multi-utilisateurs pour organisations | Selon contrat |
2. Période de Remboursement
2.1 Abonnements Mensuels
Pour les abonnements mensuels, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de souscription initiale pour demander un remboursement intégral, à condition de ne pas avoir accédé à plus de deux sessions de webinaires ou contenus protégés. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé pour la période en cours.
2.2 Abonnements Annuels
Les abonnements annuels bénéficient d'une période de garantie de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral si vous n'avez pas utilisé de manière significative les services. L'utilisation significative est définie comme l'accès à plus de trois webinaires ou le téléchargement de ressources exclusives.
2.3 Renouvellements
Les renouvellements automatiques d'abonnements ne sont généralement pas remboursables. Toutefois, si vous n'avez pas été informé du renouvellement à venir dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la facturation pour examiner votre situation au cas par cas.
3. Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire l'ensemble des critères suivants :
| Critère | Condition Requise |
|---|---|
| Délai de demande | Demande soumise dans la période applicable |
| Utilisation du service | Utilisation limitée conformément aux seuils définis |
| Mode de paiement | Paiement effectué directement via notre plateforme |
| Compte en règle | Aucune violation des conditions d'utilisation |
| Première demande | Aucun remboursement antérieur accordé sur le même compte |
4. Situations Non Remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
4.1 Vous avez accédé et consulté l'intégralité ou la majorité du contenu inclus dans votre abonnement ou votre achat.
4.2 La demande est soumise après expiration de la période de remboursement applicable.
4.3 Le compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos Conditions Générales d'Utilisation.
4.4 L'achat a été effectué via un revendeur tiers, une plateforme partenaire ou un intermédiaire. Dans ce cas, vous devez vous adresser directement au revendeur concerné.
4.5 Les services ont été achetés dans le cadre d'une promotion spéciale, d'une offre à tarif réduit ou d'un accès gratuit ultérieurement converti, sauf indication contraire explicite au moment de l'achat.
4.6 Vous invoquez une insatisfaction générale sans avoir préalablement contacté notre équipe de support pour résoudre le problème signalé.
5. Webinaires en Direct et Événements Spéciaux
5.1 Annulation par le Participant
Si vous vous inscrivez à un webinaire en direct et souhaitez annuler votre participation :
— Annulation effectuée plus de 72 heures avant le début de l'événement : remboursement intégral accordé.
— Annulation effectuée entre 24 et 72 heures avant l'événement : remboursement à hauteur de 50 % du montant payé.
— Annulation effectuée moins de 24 heures avant l'événement ou non-présentation : aucun remboursement, sauf en cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées.
5.2 Annulation ou Report par Bralivira
Si Bralivira annule un événement programmé, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé pour cet événement spécifique. En cas de report, vous aurez le choix entre maintenir votre inscription pour la nouvelle date ou obtenir un remboursement complet. Nous ne saurions être tenus responsables des frais accessoires tels que les frais de déplacement ou d'hébergement éventuellement engagés.
5.3 Problèmes Techniques
Si vous avez été dans l'impossibilité d'accéder à un webinaire en direct en raison d'une défaillance technique imputable à nos systèmes et dûment documentée, vous serez éligible à l'une des compensations suivantes, à notre discrétion : un remboursement intégral, un accès à la rediffusion de l'événement, ou un crédit équivalent applicable à un prochain achat.
6. Procédure de Demande de Remboursement
6.1 Comment Soumettre une Demande
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client en utilisant l'un des moyens suivants :
Par email : support@bralivira.com
Par téléphone : +33983829714
Adresse postale : 609 Av. de la Mer-Raymond Dugrand, 34000 Montpellier, France
6.2 Informations à Fournir
Votre demande doit obligatoirement inclure les éléments suivants :
| Information | Détail Requis |
|---|---|
| Identité | Nom complet associé au compte |
| Adresse email | Email utilisé lors de l'inscription |
| Référence de commande | Numéro de transaction ou de facture |
| Date d'achat | Date à laquelle le paiement a été effectué |
| Motif de la demande | Description claire et précise de la raison |
| Justificatifs | Tout document pertinent appuyant votre demande |
6.3 Délai de Traitement
Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables. L'instruction de votre dossier prendra entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'ensemble des informations requises. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon les délais propres à votre établissement bancaire ou à votre prestataire de paiement.
7. Modalités de Remboursement
Les remboursements approuvés sont restitués selon les modalités suivantes :
7.1 Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf impossibilité technique avérée.
7.2 Si le moyen de paiement original n'est plus disponible (carte expirée, compte fermé, etc.), nous travaillerons avec vous pour convenir d'une solution alternative appropriée.
7.3 Dans certains cas, nous pouvons proposer, en lieu et place d'un remboursement monétaire, un crédit sur la plateforme d'une valeur équivalente ou supérieure, utilisable pour tout futur achat de services Bralivira.
7.4 Les remboursements sont libellés dans la devise dans laquelle le paiement original a été effectué. Bralivira ne prend pas en charge les pertes éventuelles liées aux fluctuations de change.
8. Crédits et Avoirs
En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons émettre un avoir sous forme de crédit sur votre compte Bralivira. Ces crédits présentent les caractéristiques suivantes :
— Ils sont valables pour une durée de 12 mois à compter de leur date d'émission.
— Ils sont utilisables pour tout achat de services proposés sur la plateforme Bralivira.
— Ils ne sont ni remboursables en espèces, ni transférables à un autre compte.
— Leur valeur ne peut être fractionnée au-delà du montant d'un achat individuel.
9. Litiges et Contestations
9.1 Procédure de Résolution Amiable
En cas de désaccord concernant une décision de remboursement, nous vous encourageons vivement à contacter en premier lieu notre service client à l'adresse support@bralivira.com en exposant précisément les motifs de votre contestation. Notre équipe s'engage à réexaminer votre dossier avec attention et à vous apporter une réponse motivée dans un délai de 5 jours ouvrables.
9.2 Contestations Bancaires
Si vous initiez une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement (chargeback) sans avoir préalablement contacté notre service client, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à votre compte le temps de l'instruction du dossier. Nous coopérerons pleinement avec les institutions financières dans le cadre de toute procédure de litige légitime.
10. Modifications de la Politique
Bralivira se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page, accompagnées d'une mise à jour de la date figurant en en-tête. Votre utilisation continue des services de Bralivira après la publication de toute modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.
Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter :
Bralivira
609 Av. de la Mer-Raymond Dugrand, 34000 Montpellier, France
Téléphone : +33983829714
Email : support@bralivira.com
Site web : bralivira.com